Número de série
Da etiqueta do equipamento.
Suporte técnico
Assistência técnica Pacojet, do chamado à peça
Se você chegou nesta página com a máquina parada no meio do serviço, comece por aqui. Mande uma mensagem no WhatsApp 47 99779-0149 com o número de série do equipamento, o código que apareceu na tela e uma foto da tela. A assistência técnica da Sirman Brasil atende Pacojet a partir de Balneário Camboriú. O chamado anda mais rápido quando essas três informações chegam juntas, porque elas dizem qual é a geração da máquina e qual peça precisa entrar no caminho.
Fale com a equipe da Sirman Brasil pelo WhatsApp 47 99779-0149 e saiba quem é o representante da sua região.
Antes do chamado
Tenha isto em mãos
antes de abrir o chamado
Modelo e geração
Pacojet 4, 2 PLUS, Junior, 2 ou 1.
Código de erro
Exibido na tela, escrito exatamente como aparece.
Foto ou vídeo curto
Do que acontece no ciclo.
Nota fiscal de compra
Se você tiver, para conferência de garantia.
Cidade e estado
Do local onde a máquina está instalada.
Cobertura
Serviços que a assistência técnica da Sirman cobre
- Manutenção corretiva e troca de peça original.
- Substituição de lâmina, copo, tampa, copo de proteção e protetor contra respingos.
- Análise de código de erro exibido na tela.
- Orientação de uso e de limpeza, quando o sintoma vem do procedimento e não do equipamento.
- Máquina fora de garantia e máquina comprada de terceiros. Consulte a equipe sobre as condições de cada caso.
Códigos de erro
Códigos de erro
do Pacojet
Os códigos de erro 17, 26 e 27 estão entre as buscas mais frequentes de quem tem a máquina, e quase sempre a pesquisa acontece com o serviço rodando e a cozinha esperando.
Anote o código
exatamente como aparece na tela.
Desligue o equipamento da tomada, aguarde alguns minutos e não abra a máquina. Mande o código e o número de série pelo WhatsApp 47 99779-0149 e a equipe orienta o próximo passo.
Fale com a equipe da Sirman Brasil pelo WhatsApp 47 99779-0149 e saiba quem é o representante da sua região.
Antes do técnico
Antes de chamar o técnico, confira estes pontos
Boa parte dos chamados se resolve na própria cozinha, e vale conferir a lista antes:
- A base ficou congelada tempo suficiente? O manual pede no mínimo 24 horas a -20 °C. Bloco mole trava o ciclo e desgasta a lâmina.
- O copo passou da linha de enchimento? Acima dela, o bloco encosta na lâmina antes da hora.
- O copo está deformado ou trincado? Copo empenado compromete a vedação e o encaixe.
- A lâmina está no fim da vida útil? Creme grosseiro com base bem congelada costuma ser sinal de lâmina gasta.
- A tensão da tomada está correta? O equipamento é especificado para 220 a 240 V.
- A limpeza foi feita pelo procedimento do manual? Resíduo acumulado muda o comportamento do ciclo.
Peça original
O que cada peça faz
e quando trocar
As peças e os acessórios do Pacojet são o que mantém o ciclo funcionando igual no primeiro e no milésimo uso. Quase todo problema de textura que chega à nossa assistência nasce em um desses itens: copo deformado, lâmina no fim da vida útil ou vedação comprometida. Abaixo está o que cada peça faz, o sinal de que chegou a hora de trocar e a compatibilidade por geração de máquina, para você não pedir um item que não encaixa no seu equipamento.
Copo de pacotização
É o copo em que a base é envasada, congelada e processada, e ele é peça de trabalho, não embalagem. O copo comporta 1,2 L, com volume máximo de enchimento de 0,8 L, mede 135 mm de altura por 130 mm de diâmetro e rende 10 porções quando cheio até a linha.
Quantos você precisa: um por base ou sabor que fique em rotação no congelador. Cozinha que gira quatro sabores trabalha com pelo menos quatro copos.
Quando trocar: ao primeiro sinal de deformação, trinca ou borda empenada, porque o encaixe e a vedação dependem da geometria original.
Tampa
A tampa fecha o copo durante as 24 horas de congelamento e protege a base de absorver odor e umidade da câmara. Copo sem tampa adequada muda o resultado antes mesmo de o ciclo começar.
Copo de proteção
O copo de proteção envolve o copo de pacotização no encaixe da máquina, e ele é específico por geração. A Pacojet mantém à venda o copo de proteção do Junior e o modelo para copos plásticos do 2 PLUS, o que confirma que as gerações anteriores continuam atendidas em peça.
Atenção à compatibilidade: o copo de proteção do Junior não é o mesmo do 2 PLUS, nem o do Pacojet 4. Informe a geração da sua máquina ao pedir.
Lâmina de pacotização
A lâmina é o item que raspa o bloco ultracongelado em camadas microfinas, e ela é peça de desgaste: troca, não conserto. O sinal mais confiável de que a vida útil acabou é o creme sair grosseiro mesmo com a base bem congelada e o modo correto selecionado. Consulte a equipe sobre a orientação de troca preventiva do fabricante.
Protetor contra respingos com raspador
O protetor evita que o creme escape durante o ciclo e o raspador recolhe o que fica nas paredes do copo, o que muda o seu rendimento por porção ao longo do mês. Ele acompanha o Pacojet 4 de fábrica e também é vendido separadamente.
Coupe Set
O Coupe Set amplia a máquina para o alimento que não está congelado, permitindo picar, moer, fazer purê, bater e misturar sem trocar de equipamento na bancada. Consulte a equipe sobre a versão do Coupe Set indicada para a sua geração de máquina.
Tabletes de limpeza Easy Clean
Os tabletes de limpeza dissolvem resíduo de gordura e de açúcar nas partes que entram em contato com o alimento, e o procedimento completo está no manual do equipamento. Limpeza fora do procedimento é uma das causas mais comuns de mudança de comportamento no ciclo. Consulte a equipe sobre a apresentação comercializada no Brasil e a periodicidade de uso.
Compatibilidade
Compatibilidade por geração
Cada geração tem itens próprios, e compatibilidade errada em peça gera devolução e chamado. Por isso a conferência é feita pelo número de série, item por item, antes de o pedido ser fechado. Informe a geração da máquina e o item desejado, e a equipe confirma o que encaixa. Para identificar a geração do equipamento, veja Gerações do Pacojet.
Como pedir a sua peça
Mande o número de série e a geração da máquina pelo WhatsApp 47 99779-0149, junto com o item que você precisa. A equipe confirma a compatibilidade, o prazo e a forma de envio antes de qualquer pedido ser fechado. Consulte também a disponibilidade e o prazo de reposição de cada item.
Confirmar compatibilidade no WhatsApp
Fale com a equipe da Sirman Brasil pelo WhatsApp 47 99779-0149 e saiba quem é o representante da sua região.
Peça original
Peça original importa mais do que parece
Copo, lâmina e protetor trabalham sob pressão e em temperatura negativa, ciclo após ciclo. Peça paralela costuma custar menos na hora e cobrar a diferença depois, em vedação que falha, em ciclo que não fecha e em desgaste acelerado de quem está do lado, o motor. Consulte a equipe sobre a disponibilidade e o prazo de reposição de cada item.
Garantia
Consulte a equipe sobre o prazo de garantia no Brasil, o que ela cobre em peças e em mão de obra, quem executa o serviço e como o acionamento é feito.
Para pedir o orçamento de um equipamento novo, veja Comprar Pacojet no Brasil.
Perguntas frequentes
Sobre suporte e peça
Quem faz a assistência técnica do Pacojet no Brasil?
A Sirman Brasil, em Balneário Camboriú (SC), é a parceira listada pela Pacojet International AG para o território brasileiro e atende os chamados de assistência técnica do equipamento. Consulte a equipe sobre o atendimento na sua região.
Como abro um chamado de assistência?
Mande o número de série, o modelo e o código de erro da tela pelo WhatsApp 47 99779-0149, ou escreva para brasil@sirman.com. Foto da tela ajuda a equipe a identificar o caso já na primeira mensagem.
O que fazer quando aparece um código de erro na tela?
Anote o código exatamente como aparece, desligue o equipamento da tomada e entre em contato com a equipe pelo WhatsApp, informando o código e o número de série.
Quanto tempo leva para atender um chamado?
Consulte a equipe sobre o prazo de atendimento para a sua região.
Vocês atendem máquina que não foi comprada com vocês?
Consulte a equipe sobre as condições de atendimento para equipamento adquirido de terceiros, importado por fora ou comprado de segunda mão.
Quando trocar a lâmina do Pacojet?
Quando o creme sair grosseiro mesmo com a base congelada por 24 horas a -20 °C e o modo correto selecionado. A lâmina é peça de desgaste.
Quantos copos de pacotização preciso ter?
Um para cada base ou sabor que fique em rotação no congelador, porque o copo acompanha o produto do envase até o serviço.
O copo de proteção serve em qualquer modelo?
Não. Cada geração tem o seu, e a Pacojet mantém à venda o copo de proteção do Junior e o do 2 PLUS separadamente. Informe a geração da sua máquina ao pedir.
Posso usar peça de outro fabricante?
Copo, lâmina e protetor trabalham sob pressão e em temperatura negativa, e a peça original é a única desenhada para essa condição. Peça paralela compromete vedação, ciclo e garantia.
Como se limpa o Pacojet?
A limpeza segue o procedimento do manual do equipamento, com os tabletes de limpeza indicados pelo fabricante para as partes em contato com o alimento. Consulte a equipe sobre a periodicidade recomendada.
Máquina parada no meio do serviço
Mande número de série, modelo, código da tela e a sua cidade em uma mensagem só. O chamado começa com tudo o que a equipe precisa.
Telefone fixo 47 2125-9495. E-mail brasil@sirman.com.